Het verkennen van het terrein doen we samen met de experts: de mensen in de praktijk. Samen met hen brengen we systemen in kaart brengen, zoeken we patronen en halen we kansen voor verandering naar boven.
Hiervoor hebben we verschillende tools in onze gereedschapskist: van interviews en customer-journeys tot observaties en rapid-prototyping sessies. We gaan verder dan alleen het systeem beschrijven. Onze methodiek helpt te ontcijferen waarom het systeem is zoals het is en schetst mogelijkheden om het te veranderen. Ook wordt duidelijk hoe de energie verdeeld is binnen het systeem, waar er hiaten zijn en waar nog meer werk moet worden gedaan.
